江森智慧医院 为未来而建——改变医院护理全流程和体验

万物互联 全面提升医疗效率和病患安全

    医疗资源在全球范围内均属于稀缺资源，此种供求关系一定程度上造成了“看病难”、“看病贵”的医患矛盾。

    近几年，伴随着物联网的快速发展，“以病患为中心”的现代服务型医院蓬勃兴起。通过楼宇智能化和医疗信息化建设，以物联网实现病患与医务人员、医疗机构、医疗设备之间的互动，逬而改善就医坏境、优化流程、提升患者满意度、扩大投资回报。
    江森自控医疗业务覆盖5大洲、152个国家和700多个办事处，为客户提供设施设备（暖通空调、消防设施等）、弱电系统（楼宇自控、视频监控、门禁控制、消防自动报警系统等）和智慧医院解决方案（平均每个项目提供20个以上的智能化、信息化、互联网应用等子系统集成解决方案）三个层面的产品、解决方案及服务。

    自2003年以来，江森自控已为超过200家公立、私立医院提供智慧医院解决方案（不包括产品及单系统销售）。每个项目的智慧解决方案平均投入在3000万元至5亿元人民币之间。接下来，我们以这两百多家医院中1个典型案例为例，介绍一些智慧医院的最佳实践，供医院建设单位参考。

M门诊护理中心——完全以病患为中心的未来医院

    M门诊护理中心位于美国北部，隶属于M大学，属于学术性非卧床护理诊疗机构。M门诊护理中心的建设目标是“为未来而建——改变整个护理流程和体验”。

【门诊护理中心基本信息】

    医院属性：学术性诊疗结构
    建筑面积：3万平方米+床位数：无

 【建设愿景】

    运用最先进的技术来支撑客户体验（所有努力都是为了将病患作为最重要的客户），同时为专业医疗人员提供最好的设施设备以支持他们的工作，以此教育未来的医疗服务提供者。

【建设模式创新】

    M门诊护理中心完全打破传统以技术为中心的设计模式，从理解当前（今天的价值流及局限）、畅想未来（创造优化的病患体验）开始，通过超过250位护理中心员工及解决方案提供者的参与和研讨，为病患到访的不同阶段（包括预约管理、到达及挂号、诊所内体验、结账及离开等）设计全新的工作流程和服务流程。然后再“以终为始”地寻求各种流程、体验的实现技术手段。

【智慧亮点及收益】

1.完整连续的病患就诊体验是M门诊护理中心最大的亮点
-  病患在家中即可通过手机或电脑进行预约，并获得主动推送信息，例如挂号信息、医生信息、就医前准备事项、推荐路线、预约变更等；
-  抵达医院后，病患可按照之前推送的就医提示信息完成代客泊车，并获得代客泊车条码；
-  挂号过程中，接待员会将代客泊车条码与病患定位手环进行绑定，以便在病患完成就诊后第一时间通知车童取车；
-  病患在诊区中可以自由活动、休闲或预约任何一项检查，诊疗临近，医护人员会通过定位系统主动找到病患并进行引导；
-  M门诊护理中心的诊室属于病患，当病患被分配至某一诊室后，护士、医生等人员会依次进入为病患提供服务，同时诊室门口的四色门灯会通过不同颜色显示病患目前处于的诊疗阶段；
-  完成诊疗后，病患可以继续预约下一次复诊时间，一旦开始结账，系统会自动提示车童取车，保证病患的等待时间最短。

图1 完整连续的就诊体验源于前期场景设计

    通过就诊体验的提升，投入仅半年，M门诊护理中心的整体就诊量就增加了14%，夜间就诊量增加10%+、周末就诊量增加20%+。

2.基于室内定位的后台管理及持续改进
    良好的病患体验来自于完善的后台管理。M门诊护理中心对所有病患及医护人员进行人员定位，可以管理所有人员的活动状态。自病患挂号起，任何一个环节的等待时间都得到记录，一旦等待时间超过预设报警值（例如10分钟），系统就会自动通知就近的护理人员向病患进行主动解释，此报警同时也会发送给下一个环节的医护人员；由于医护人员了解病患的位置，因此所有病患都可以在护理中心内自由走动或休闲，当下一个诊疗活动临近，医护人员就会主动出现在身边进行引导。病人与护理人员的活动均被记录，并通过大数据分析不断优化工作和服务流程。通过基于室内定位的病患体验及效率管理，不仅病患满意度得以提升，还通过流程及动线优化节约了近30%的诊疗空间。

    近几年，智慧医疗作为智慧城市和社区的关键保障，成为社会重点关注的领域 。江森自控、霍尼韦尔、施耐德、西门子、台达、柏斯顿、格瑞特等各大品牌纷纷出台了各自的智慧医院解决方案，小编将在未来的几期内容中对各大品牌的解决方案进行介绍和分析，请大家及时关注。